MÅLGRUPPEN OG DEM VI UNDERVISER

Deltageren får viden til at kunne håndtere situationer og konflikter i mødet med kunden. Det gælder både det personlige møde og de, der taler med kunden i telefonen.

Vi træner og øver kommunikation, egen konfliktstil, samarbejde og får viden om kropssprogets betydning og konflikt-nedtrappende strategier.

Flere og flere oplever også voldsomme butikstyverier og røverier, hvilket også kan inddrages i undervisningen, så alle får brugbar viden og gode sikkerhedsmæssige strategier.

Vi inddrager også jeres egne retningslinjer og politikker, og hjælper gerne med udarbejdelse af disse.

Kurset henvender sig til hele organisationen herunder både ledelse og medarbejdere, der har kundekontakt.

At være ansat i et omsorgsfag som sygeplejerske, læge, socialrådgiver, sosu-assistent, pædagog mfl. indebærer, at den enkelte bruger meget af sig selv. At have en konstant Low Arousal tilgang betyder at man dagligt tilpasser sig, trækker sig og indgår kompromisser.

Alle er også magtudøvere og kan opleve både at skulle bruge verbal og fysisk magt. At være en omsorgsfuld magtudøver kræver noget helt særligt. Det ligger os meget på sinde, at vi skal være gode ved vores medmennesker, også dem der har det svært og evt. er udadreagerende. Derfor er det utroligt vigtigt, at medarbejderen er klædt på til at klare rollen og de opgaver, der følger med.

Samtidig er det vigtigt, at man passer godt på sig selv og sine kolleger.

​

Kurset henvender sig til alle faggrupper, både ledelse og medarbejdere.

Som ansat i vagt-/sikkerhedsbranchen, sikkerhedsmedarbejder i psykiatrien eller som dørmand på et diskotek stilles der store krav til, at den enkelte har de rigtige kompetencer, faglighed og tilgang til at løse de situationer, der mødes.

Der kan opleves mange og forskellige typer af konflikter, som forventes at kunne håndteres både forsvarligt og professionelt. Et kursus eller kursusforløb kan sammensættes helt efter jeres ønsker.

Vi arbejder blandt andet med sikkerhed, lovgivning, kommunikation, samarbejde og skånsom magtanvendelse/fysisk tilgang.

​

Vi anbefaler kurset som en overbygning til grundkursus for vagter.

At være ansat som udekørende eller opsøgende medarbejder i enten kommune, region, eller en privat organisation kræver noget helt særligt. Det kunne være en funktion som socialrådgiver, støtte-kontaktperson, mentor, misbrugsvejleder, sygeplejerske, hjemmehjælper, socialpædagog, bo-støtte, sagsbehandler, sundhedsplejerske, social vicevært mfl.

Den enkelte medarbejder bevæger sig enten ud i det offentlige rum eller ind i borgerens private bolig. Personalet skal være gode til at passe på sig selv, have viden om risikovurdering, sikkerhed, tryghed og strategier for forebyggelse af konflikter, og hvordan der kan ageres, hvis konflikten opstår. Ingen kan forudsige, hvordan borgeren reagerer i mødet, hvilket derfor er et vilkår i jobbet.

I kurset inddrager vi også egne regler og aftaler og hjælper gerne med at udarbejde dem.

Vi kan alle møde konflikter i vores hverdag og have brug for ny viden og værktøjer. Så er din faggruppe ikke nævnt så kontakt os, vi kan altid byde ind med noget, der giver mening, og som kan gøre en forskel.

Vores koncept og vores kompetencer gør, at vi kan tilpasse indholdet, så det passer til jer.

Vi underviser for det meste ansatte, men vi kan også lave oplæg og kurser til elever, beboere og brugere. At inddrage borgere og hjælpe dem på vej til et liv med færre konflikter kan glæde og gavne alle.